有个顾客去超市买了一只“裴顿牌”的肉鸡，他回到家，打开包装后发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭。 于是他拿着鸡到了那家超市，得到了赔付。 但事情并没结束，他还给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写了一封投诉信。 一周后，这个顾客收到了福兰克的亲笔回信，信中有真诚的道歉，还附了一张确保他能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明，还礼貌地请求他回答几道问题： “您是在哪里购买裴顿鸡的？ 何时购买的？ 鸡肉有何问题？ 您认为是由什么原因导致的？ 当您退货时，商店的销售人员具体说了些什么？” 两天后，裴顿集团的一位行*人员给那顾客打了一个电话，问他是否已经收到回信并又询问了一些具
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