烧鸡多收1元消协赶来协调 欧尚还要喊“太累”联商
吕先生在欧尚超市买了一只烧鸡，标价9.98元，收银小票上却显示10.98元。他决心为自己讨回这个公道，在每日商报维权热线85051890的帮助下，这位“顶真”的消费者最终发现，这家超市那5天内出售的400只烧鸡可能都多收了一元钱（详见杭州欧尚烤鸡多收钱引发顾客投诉）。
消息见报次日，拱墅区消协、欧尚超市大关店、吕先生三方坐在一起开了一个协调会。会上，吕先生详细提出了自己的四个要求，一是欧尚超市查明商品标价与小票实际收款不符而多收消费者钱款事件产生的真正原因，并以公告的形式给予合理的解释。第二，完善欧尚超市的投诉机制。第三，向他本人及所有受到侵害的消费者公开赔礼道歉。第四，退还多收的一块钱。 吕先生说，自己投诉也是出于对商家的信任，但是在整件事情的处理过程中，欧尚的做法让他很遗憾。这本来只是一件小事，谁也不会在乎这一块钱，但是欧尚处理投诉的流程很敷衍，这不是一家世界500强企业应有的作风。吕先生希望欧尚超市能充分重视此次事件，给他和所有消费者一个满意的解释，他会等待欧尚下一步的行动。 拱墅区消协代表认为，虽然纠纷金额只有小小的一元钱，但是这个事件已不再局限于是个案，在媒体以及各方的关注下，此事很有典型意义，可以促进杭州整体消费环境的净化。消协基本同意吕先生的意见，要求欧尚超市承担责任，退回一块钱并赔偿吕先生一只烧鸡，并希望欧尚提出可操作性的整改措施。 欧尚有关负责人表示，协调会的协调结果不太好，这件事情真的太累人了，他们不愿意再多说什么，但一定会给吕先生一个回复。（来源：每日商报 作者：布雅蓓 叶根琴）